FAQ

Tổng hợp những câu hỏi được khách hàng thường hỏi

Những hàng hóa không nhận ship hàng?
  1. Hàng hóa cấm nhập, sử dụng , lưu thông trong lãnh thổ Việt Nam.
  2. Hàng hóa cấm bán, vận chuyển, sử dụng trên lãnh thổ nước cung cấp.
  3. Vũ khí; đạn dược; vật liệu nổ, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
  4. Các loại hàng hóa là chất dễ gây cháy nổ.
  5. Các loại chất khí dễ cháy như metan và các loại tương tự gồm cả khí đốt hóa lỏng, cồn.
  6. Các loại hàng hóa là chất dễ cháy như chất rắn dễ cháy, xăng, dầu và các loại khác, diêm, bật lửa……
  7. Các loại sơn, dung môi pha sơn.
  8. Các loại hàng hóa là chất ăn mòn, nguyên liệu phóng xạ, chất ô xy hóa, chất tẩy hữu cơ khác.
  9. Các chất độc, chất lây nhiễm.
  10. Sinh vật sống, động thực vật quý hiếm.

Tiền hoặc các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim,….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý.

Thuế mua hàng Mỹ (Tax) ?

Là thuế mua hàng tại Mỹ. Đối với bang California thường là 8.75%.

Giá sản phẩm về đến Việt Nam là cuối cùng chưa?

Đó là giá cuối cùng. Nếu sản phẩm nào tính phí vận chuyển theo khối lượng, cân nặng được xác định chính xác khi nhận hàng tại văn phòng Phong Duy Logistic.

Có quy định khối lượng hay đơn hàng tối thiểu không?

Mỗi đơn hàng quy định tối thiểu 0.5kg. Trên 0.5kg, tính theo khối lượng thực tế

Phong Duy Logistic có kho ở Oregon và Cali không?

Phong Duy Logistic có 2 kho hàng ở US:

  • Kho hàng bang Cali: 300 N Rampart Street, Unit 32, Orange, California, 92868
  • Kho hàng bang Oregon:14997 SW Tualatin Sherwood Rd #107 Sherwood, OR 97140 (503) 610-1926
Có những hình thức vận chuyển nào?

Có 2 hình thức vận chuyển :

  1. Vận chuyển đường hàng không (air), mỗi tuần 2 chuyến bay
  2. Vận chuyển đường biển (sea), mỗi tháng 1 lần đóng container
Hàng có nguyên vẹn Box khi về Việt Nam không?

Phong Duy Logistic đảm bảo hàng hóa còn nguyên seal, nguyên box.

Cước phí gồm bảo hiểm chưa?

Cước phí đã bao gồm bảo hiểm.

Cước phí có phụ thu gì nữa không?

Không. Phong Duy Logistic không phụ phí hàng quá khổ, hàng cồng kềnh.

Hình thức thanh toán thế nào?

Đối với hình thức mua hộ, khách hàng đặt cọc 100%. Đối với hình thức vận chuyển, khi hàng về Việt Nam, khách hàng thanh toán cước vận chuyển.

Thanh toán bằng VND hay USD?

Theo quy định của Nhà nước Việt Nam, tất cả hình thức đặt cọc, chuyển khoản, thanh toán cước phí vận chuyển đều được thanh toán VNĐ.

Các phương thức đặt cọc

Có 4 phương thức đặt cọc:

  1. Đặt cọc trực tiếp tại văn phòng Phong Duy Logistic.
  2. Chuyển khoản ATM, chi tiết.
  3. Sử dụng Internet Banking. Nội dung chuyển khoản, bạn hãy nhớ ghi “mã đơn hàng” mà Phong Duy Logistic đã gởi trong bảng báo giá. Nó bắt đầu bằng: 14xyz… Đ
  4. Đặt cọc tại nhà. Nhân viên Phong Duy Logistic sẽ đến tận nhà bạn ký hợp đồng & nhận cọc. Phí từ 20.000đ/đơn.
Đổi trả sản phẩm lỗi như thế nào?

Nếu bạn sản phẩm bạn đặt mua hàng mỹ qua dịch vụ Phong Duy Logistic bị lỗi, hỏng hóc do seller (nhà cũng cấp gởi sai với thông tin mô tả trong bảng báo giá). Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn tối đa.

Tùy vào từng trường hợp, chúng tôi có chính sách đổi trả như sau: Seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả toàn bộ, hay 1 phần giá trị mặt hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền theo số tiền mà seller, nhà cung cấp đồng ý hoàn trả. Kèm theo toàn bộ chứng từ hoàn tiền của seller, nhà cung cấp.

Seller, nhà cung cấp thay thế sản phẩm khác. Nếu bạn đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành mua và vận chuyển về Việt Nam. Bạn nhận được sản phẩm thay thế và không chi trả thêm cho bất cứ khoản phí nào.

Nếu đã đặt cọc mà tôi muốn hủy hay đổi sản phẩm thì sao?

Ngay sau khi bạn đặt cọc, Phong Duy Logistic tiến hành mua hàng. Vì vậy, rất tiếc bạnkhông thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng được. Trong 1 số trường hợp, chúng tôi sẽ cố gắng thương lượng với seller, nhà cung cấp. Và bạn phải chịu phí xử lý giao dịch 3% hoặc phí mua hàng 7 – 10%. Chúng tôi mong bạn hãy chọn lựa, cân nhắc kỹ trước khi đặt mua.

Nếu lâu quá không nhận được hàng thì sao?

Sau 30 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Nếu hàng chưa tới tay khách hàng. Phong Duy Logistic sẽ tiến hành bồi thường 100% tiền cọc + 1 phần quà xin lỗi gửi tới khách hàng.